Architekten bei TMP®

Die Qualität der Produkte ist wirklich hervorragend – genau wie beschrieben. Auch der Bestellprozess war einfach, übersichtlich und problemlos. Leider war der Versand eine absolute Katastrophe. Meine teure Bestellung kam erst bei mir an, nachdem ich selbst angefangen habe, nach dem Paket zu suchen. Am Ende lag es bei fremden Leuten auf einer Terrasse in einem anderen Ort. Sowohl DPD als auch TMP haben sich gegenseitig die Schuld zugeschoben. Niemand hat mir wirklich geholfen oder Verantwortung übernommen, und eine Entschuldigung gab es ebenfalls nicht. Sehr schade, denn das Produkt selbst überzeugt – der Versandservice dagegen überhaupt nicht.

Wir wollten nach 14 Jahren für ein Fenster ein Fliegenschutzgitter bestellen. In unseren Unterlagen des Hauses fanden wir leider keine Unterlagen zu den damals verbauten Fenstern. Also eine E-Mail an den Hersteller geschrieben, mit allen uns zu verfügbaren Angaben. Einen Tag später erhielten wir eine Nachricht, mit einem Link der bei uns damals verbauten kompletten Fenster. Super !!! Nun haben wir eine komplette Übersicht unserer Fenster. Mit diesen Unterlagen war es einfach das richtige Teil zu bestellen. Das Fliegengitter ist heute geliefert worden. Eine tolle Qualität und passt perfekt. Auch wenn die Lieferzeit etwas lang war, wünscht man sich mehr von so einen tollen Service.

Absolut benutzerfreundlicher Bestellprozess. Die passenden Modelle an Insektenschutz-Spannrahmen konnten den jeweiligen Fenstern im neu gebauten Haus kinderleicht zugeordnet und verschiedene Variationen gewählt werden. Die Lieferung erfolgte schnell und ohne Probleme, die Ware war sauber verpackt und wir sehr zufrieden. Absolut emfpehlenswert! Prädikat: sehr gut.

Wann findet man heraus, ob ein Unternehmen wirklich gut ist und hält was es verspricht? Wenn man eine Reklamation hat, so wie es bei mir der Fall war. Eine der Scheiben hatte einen Produktionsfehler, der sich erst im Laufe der Zeit gezeigt hat. Ein Granulat, was in der Gummidichtung in den Rändern der Scheibe verarbeitet ist und der Isolierung dient, ist langsam zwischen die Scheiben heraus gerieselt, weil das Material natürlich wegen den Temperaturschwankungen arbeitet und die Dichtung nicht so dicht war, wie sie hätte sein sollen. Also habe ich ein paar Fotos davon gemacht und mit einer vorsichtigen Anfrage ob das ein Problem ist, an den Verkäufer Herrn L. aus der Niederlassung Tarp in Schleswig-Holstein geschrieben. Die Antwort kam sehr schnell und lautete: "Ja, das ist ein Problem, die Scheibe ist nicht in Ordnung und muss gewechselt werden - ein Produktionsfehler. Wir kümmern uns darum." Und dann haben sie sich gekümmert. Ich musste nichts weiter tun als zu Hause zu sein. TMP kam mit einer neuen Scheibe und hat die alte Scheibe aus- und die neue eingebaut. Ich hatte keinerlei Diskussionen, Ärger oder finanzielle Ausgaben. Mein Fazit: An der TMP Fenster + Türen GmbH können sich so einige Firmen ein Beispiel nehmen. Das ist Kundenservice und Kundenbindung, wie man es sich nicht besser wünschen kann. In nicht allzu langer Zeit will ich unser Gästehaus renovieren und werde wieder ein paar Fenster und Türen benötigen. Es ist doch vollkommen klar, wo ich die kaufen werde. 6 von 5 Sternen. Vielen Dank, Herr L.!